Reparaturablauf

Kontaktaufnahme & Beratung
 

Sie erreichen uns online, telefonisch oder direkt vor Ort. Gemeinsam besprechen wir das Problem Ihres Geräts, klären die voraussichtlich nötige Reparatur und geben Ihnen eine erste Einschätzung der zu erwartenden Kosten.

Geräteannahme & Diagnose

Bringen Sie Ihr Gerät persönlich vorbei oder schicken es uns zu (Bei Versand bitte ein Kontaktformular ausfüllen und beilegen). Bei Bedarf führen wir zunächst eine Diagnose durch, um das genaue Problem zu ermitteln – z. B. bei unbekannten Fehlern, Startproblemen oder Flüssigkeitsschäden.  
Hinweis: Die Diagnosegebühr wird bei anschließender Reparatur verrechnet.

Datensicherheit & Displaysperre  
 

Ein Zurücksetzen Ihres Geräts ist in der Regel nicht notwendig – Ihre Daten bleiben erhalten. Dennoch empfehlen wir, vor der Abgabe ein Backup durchzuführen, da es – auch wenn selten – bei einer Reparatur zu unerwarteten Komplikationen kommen kann.  

Bei Vor-Ort-Reparaturen haben Sie die Wahl:  
Sie können die Displaysperre aktiv lassen – in diesem Fall prüfen wir das Gerät bei der Abholung gemeinsam mit Ihnen auf Funktion. Alternativ können Sie die Sperre vorübergehend entfernen oder uns den Entsperrcode mitteilen, damit wir die vollständige Endkontrolle direkt nach der Reparatur durchführen können.  

Transparente Rückmeldung

Nach der Diagnose erhalten Sie von uns das Ergebnis sowie ein verbindliches Reparaturangebot. Sie entscheiden anschließend, ob die Reparatur durchgeführt werden soll. Es gibt keine versteckten Kosten – falls Sie sich gegen die Reparatur entscheiden, fällt lediglich die Diagnosegebühr sowie ggf. der Rückversand an.

Ersatzteile & Durchführung

Sollten benötigte Ersatzteile nicht direkt auf Lager sein, können wir diese dank unseres großen Netzwerks an zuverlässigen Großhändlern kurzfristig beschaffen. In der Regel sind die Teile innerhalb von 1–2 Werktagen bei uns – so vermeiden wir lange Wartezeiten und halten die Reparaturdauer so kurz wie möglich.

Reparatur & Qualitätssicherung

Die Reparatur erfolgt durch erfahrene Techniker mit hochwertigen Werkzeugen. Nach dem Einbau prüfen wir das Gerät gründlich auf Funktion, damit Sie es in einwandfreiem Zustand zurückbekommen.

Abholung oder Rückversand

Sie können Ihr Gerät wieder persönlich bei uns abholen oder wir senden es auf Wunsch versichert zurück. Bei Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer.

Garantie & Support

Auf alle Reparaturen (außer Wasserschaden) erhalten Sie bei uns 1 Jahr Garantie. Sollten nach der Reparatur noch Fragen auftauchen sind wir für Sie da!

Kurz gesagt: Einfach, schnell, professionell – bei uns wissen Sie jederzeit, was mit Ihrem Gerät passiert.